FAQ

Primeiramente ...

Você deve verificar se sua assinatura foi feita através do gateway de pagamento da Guru ou Eduzz.

Neste tutorial abordaremos ambos os meios, começaremos pela Eduzz.

(Caso o seu gatway de pagamento seja a Guru desça um pouco a pagina até chegar no tópico).

Eduzz

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Para alterar a forma de pagamento da sua assinatura é bem simples e separamos um passo a passo para te ajudar nesse processo:

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1 - Acesse sua conta Órbita com seus dados de cadastro:

‍Obs: No momento em que o cliente realiza uma compra na Eduzz, o sistema, da Eduzz, automaticamente cria um cadastro para ele utilizando os dados informados no momento da compra. Sabendo disso, seu login será o e-mail que você utilizou no momento em que assinou o plano. Caso não saiba sua senha, clique aqui! 

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2- Já em sua conta, clique na aba "Assinaturas":

‍3- No conteúdo desejado, clique no botão dos três pontinhos:

4- No menu lateral, clique no botão "Trocar forma de pagamento":

 5- Para cadastrar um novo cartão, clique em "Adicionar novo cartão":

6- Preencha os dados referente ao cartão e depois clique em "Salvar novo cartão":

 7- Com o novo cartão cadastrado, selecione-o e depois clique em "Avançar":

8- Agora confirme a troca clicando em "Confirmar":

Ficamos muito felizes em te ajudar!😃‍

 Se ainda estiver com dúvidas entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@institutoromanni.com.br

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Guru

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1 – Acesse a área Minhas Compras.

2 – Insira o email associado ao Guru e clique em Enviar. Após alguns minutos receberá um email com link de acesso à área Minhas Compras.

3 – Acesse seu email, abra o email que recebeu do Guru e clique no botão Acessar Minhas Compras.

4 – Clique em Assinaturas.

5 – Na listagem, clique na Assinatura que deseja.

6 – Passe o mouse por cima do Menu de Ações e clique em Alterar Forma de Pagamento.

7 – Na tela informe:

1. Forma de pagamento;
2. Número do Cartão⁽¹⁾;
3. Nome impresso no Cartão⁽¹⁾;
4. Validade do Cartão⁽¹⁾;
5. Código de Segurança⁽¹⁾.

⁽¹⁾Este campo apenas aparece visível se o método de pagamento escolhido for Cartão de Crédito.

8 – Clique em Enviar.

Ficamos muito felizes em te ajudar!😃‍

Se ainda estiver com dúvidas entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@institutoromanni.com.br

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